2 jaar garantie, ook op de batterij
Op elk refurbished toestel geven we 2 jaar garantie vanaf de leverdatum. Die garantie geldt voor het toestel én voor de batterij. Ze komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar nooit afbreuk aan.
Wettelijke garantie
Als consument heb je in België recht op de wettelijke garantie voor consumptiegoederen. Een toestel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt een gebrek binnen twee jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, tenzij het tegendeel wordt aangetoond. De staat van het toestel (grade A, B, C of Outlet) is een kenmerk dat je vooraf kent en dus geen gebrek. Software-updates krijg je zolang de fabrikant ze voor dat model aanbiedt; de verwachte einddatum staat bij elk toestel.
Wat valt onder de garantie?
- Scherm en aanraakgevoeligheid
- Batterij: snel leeglopen of oververhitten. Elke batterij start met minstens 85 % capaciteit. Zakt ze binnen de garantie onder 70 %, dan vervangen we ze gratis.
- Microfoon en luidsprekers (behalve bij stof- of vochtschade)
- Wifi, bluetooth en mobiel netwerk
- Moederbord
- Knoppen, laadpoort en simkaartlezer bij normaal gebruik
- Camera's en sensoren, behalve wanneer een beperking vooraf vermeld is (Outlet-toestellen zonder Face ID of Touch ID)
Wat valt er niet onder?
- Val-, stoot- of vochtschade en de gevolgen daarvan
- Gebogen toestellen, gebroken cameralens, beschadigde laadconnector
- Herstellingen of vervangen onderdelen door een andere partij
- Software die niet van de fabrikant komt (jailbreak, root)
- Normale slijtage van de batterij tot 70 %
- Bij Outlet-toestellen: de vooraf gemelde beperking (Face ID of Touch ID)
- iPhone 7, 7 Plus en 8 zijn na refurbishing niet gegarandeerd waterdicht; op waterschade geven we dus geen garantie.
Herstelling aanvragen: zo werkt het
- Neem contact op via het contactformulier of bel +32 56 980 680. Beschrijf het probleem; vaak lossen we het telefonisch op of sluiten we een instellingsfout uit.
- Je krijgt een retourlabel en een referentie. Maak eerst een back-up en zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen (schakel "Zoek mijn iPhone" uit). Lukt dat niet, geef dan je toegangscode door.
- Verstuur het toestel goed verpakt met het label. Wij registreren het IMEI-nummer bij aankoop, zodat we je toestel meteen herkennen.
- Herstelling of vervanging. We herstellen het toestel gratis of vervangen het door een gelijkwaardig exemplaar. We streven naar een afhandeling binnen 5 werkdagen na ontvangst; bij een moederbordprobleem kan het langer duren. Je krijgt het toestel gratis terug thuisgeleverd.
- Kan herstellen of vervangen niet? Dan betalen we je terug volgens onderstaande tabel (dit geldt voor onze commerciële garantie; voor de wettelijke garantie gelden de wettelijke regels).
| Ouderdom van het toestel | Terugbetaling |
|---|---|
| 0 – 6 maanden | 100 % |
| 7 – 12 maanden | 80 % |
| 13 – 18 maanden | 60 % |
| 19 – 24 maanden | 40 % |
Geen defect gevonden? Sturen we een toestel terug waaraan na onderzoek niets mankeert, dan rekenen we € 29,95 onderzoeks- en verzendkosten aan. We verwittigen je altijd vóór we het toestel terugsturen.
Gegevens. We zijn niet verantwoordelijk voor gegevens die tijdens een herstelling verloren gaan. Maak dus altijd eerst een back-up.
Twijfel je of iets onder de garantie valt? Neem contact op, we helpen je graag verder.